Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo empieza a contar el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la recepción del último producto.
Excepción: productos cosméticos desprecintados
Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se puede desistir de la compra de productos cosméticos que se hayan desprecintado o abierto tras la entrega (art. 103.e de la citada ley). Para poder aceptar la devolución, el producto debe estar sin abrir, con su precinto y en su embalaje original.
Cómo desistir
- Comunícanoslo antes de que termine el plazo de 14 días, de una de estas formas:
- desde la página «Desistir del contrato» (enlace en el pie de página de la tienda), indicando tu nombre, tu email y tu número de pedido;
- o enviando una declaración inequívoca a info@prydenshop.com con tu número de pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
- Te confirmaremos por email, sin demora, la recepción de tu solicitud, con su fecha y hora, y te indicaremos la dirección a la que debes enviar los productos.
- Envíanos los productos sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Costes de la devolución
Los gastos directos de devolver los productos corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o que hayamos cometido un error en tu pedido.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío distinto del más económico que ofrecíamos), en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otro expresamente, y no tendrás que pagar ningún gasto por el reembolso.
Los productos comprados con descuento o en oferta tienen el mismo derecho de desistimiento. Se reembolsa el importe efectivamente pagado.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a info@prydenshop.com con fotos del paquete y del producto. Para resolverlo cuanto antes, te recomendamos avisarnos en las 48 horas siguientes a la entrega. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti. Esto no limita en ningún caso tu garantía legal de 3 años.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Kevin Teixeira García, Marcos Grijalvo Kalea 12, 1.º F, 48910 Sestao (Bizkaia), info@prydenshop.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido n.º:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: